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推動電影票退改簽 實質進步關鍵在影院

作者: 來源:南方日報 2021-03-23 15:44:41

電影票退改簽難是消費“痛點”,日前,有媒體報道“電影票退票攻略”成為社交媒體熱門話題。

退票是個技術活。其技術含量首先體現在不同售票渠道退改簽標準不一:在線上,第三方平臺購票不能退改簽,影院客戶端有退改機會;在線下,同一影院不同分店退票情況也不一樣。其次,不同消費者待遇存在差異:不同積分有對應的退改簽次數。

2018年中國電影發行放映協會發布的《關于電影票“退改簽”規定的通知》要求,電影票退改簽要優化流程、簡化手續,履行對觀眾的告知義務,便于觀眾查閱和社會監督。從現實來看,這一規定并沒有真正落地。在影院、售票系統、第三方電商平臺協作過程中,影院可以自主選擇平臺和退改簽服務。退改簽功能沒有全面落地不是不能,更多是影院不愿。

消費者買票容易退票難,影院工作人員的解釋是防止惡意刷票。以近年來出現的惡意刷票鎖場為例,粉絲或宣發方通過大量購買首映日電影票,給影院制造高預售氛圍,保證電影排片后退票,用低成本創造高票房記錄。末了放映時幾百人的影廳只剩幾個人,影院即使虧本也不能換片。影院真正在意的是經濟損失,比如同樣是刷票,包場就比鎖場受待見得多。

但普通消費者為什么要替惡意刷票者買單?同為消費者,為什么影院客戶端會員就有退改簽“特權”?細究起來,防止惡意刷票的理由站不住腳。一方面,可以通過技術手段判定惡意刷票,進行針對性預防,幾次粉絲鎖場事件中就有影院采取了“反鎖場”措施,比如以設備損壞為由退票,自己先把場次鎖定讓粉絲不能購買預售票;另一方面,影院可以提前聲明上座率低于一定比例就更換影片,可見影院并非無計可施。

不論是正常退票還是異常退票,都會造成票房損失,二次銷售還會額外增加運營成本。其實電影票、演出票大多沒有完整統一的退票機制,究其根本在于消遣娛樂需求不是剛需,退票對消費者影響不大,但文化演出票品時間有效、數量有限,退票會給經營者造成較大經濟損失。因而,當經營者能夠自主選擇是否開放退改簽功能時,會更多為自己考慮。一刀切關閉退改簽功能實際上是將市場風險轉嫁給消費者,單方規定售出概不退換屬于霸王條款,很難說影院不是揣著明白裝糊涂。

避免影院各行其是應在消費者和經營者之間兼顧公平,依據退票時間收取不同比例手續費的思路值得借鑒。比如深圳率先出臺的根據消費者退改簽時距離電影放映的時間實行階梯式退費標準。韓國電影票退票也是這個思路,提前10天以上、7天、3天、1天取消預約應分別退還100%、90%、80%、70%的票面金額。

此外,還可以探索實名制購票,通過建立惡意刷票黑名單制度減少惡意退票,避免誤傷普通消費者,降低影院風險。長遠來看,也有利于提升用戶體驗。(維 辰)

編輯:池研 責編:池研